河南旭源光电工程有限公司

1、服务宗旨

我公司所做的工程若有故障发生时，可在最短的时间内赶赴现场，为用户解决问题。

①服务保障：我公司服务是严格履行程序文件和质量手册，结合市场和用户的需要，给予全方位服务保障。

②服务宗旨：用户至上，信誉第一，实行三包，为用户提供良好的服务。

③公司领导下的售后服务部负责全公司售后服务工作和管理驻外机构的服务工作。

2、服务方式

①服务以合同为准则，程序文件为依据，履行本公司对产品质量的责任和义务。

②根据客户要求，本公司为用户承担设计、安装、调式、维保。

③为用户提供相关人员的技术培训，内容包括设备操作规程，日常维修、预防性维修、系统故障调校等全部维护保养程序。

④在接到系统运行故障后我方及时响应，并将派服务人员最短时间内到达现场排除故障。

⑤建立用户档案，实行电脑管理，根据用户的使用期限，通过电话、信函、上门等形式，了解用户对产品的质量、性能、售后服务等方面的意见，并给予及时反馈。

⑥服务人员将全心全意为用户服务，维护企业利益，树立企业形象，作到用户服务率100%，满意率95%以上。

3、保修期内服务

免费定期系统检查。

在保修期内，如建筑楼体灯光效果局部调整变化，将帮助进行系统调整。保修期内将免费提供维护、保养、设备和器件如因产品质量或自然损坏时，将免费更换、补充。如由于人为损坏或环境影响，仅按投标时报价收取更换之设备、器件费用（合同保修期内）。

4、保修期后的技术服务

我公司设有售后服务部，备有足够的备品备件，可提供终身技术服务。我公司专业技术人员配备齐全，技术水平较高，具备专业证书，且有长期从事照明工程的安装、调试。维保方面的实践经验，能够满足各方面的维修保养。

5、人员承诺

　　项目施工开始后，根据项目的具体进展情况，安排项目经理（1～2名）常驻现场，公司领导、主管总工、项目负责人根据工程需要不定期到现场配合施工。

　　配合施工的内容主要包括：设计图纸交底，现场解决与设计有关的施工问题，关键性、复杂性、施工疑难问题的现场指导，局部变更设计或会签施工洽商单，处理施工中发生的一切事务，参加隐蔽工程及工程竣工验收并配合做好施工日志，施工完毕由各专业负责人组织编写配合施工报告。

　　根据工程进度相关专业人员及时、主动与业主及相关单位配合，确保施工质量及工程进度。不随意更换设计人员。积极联系同期实施项目业主、设计、施工单位，做好与该项目的衔接。

我公司衷心希望赢得社会群众和客户的信赖。我们决心：工程不做便罢，要做就做照明设计中的精品，为景观亮化成功建成贡献我们的力量！